Чистые подъезды, ухоженные дворы, качественное предоставление коммунальных услуг и своевременный ремонт — так должно быть в каждом многоквартирном доме. Но если управляющая компания или руководство ТСЖ не желают работать на совесть, а управляют лишь деньгами, собранными с жильцов, в дело вмешиваются инспекторы комитета государственного жилищного контроля и надзора.

О том, как собственникам жилья добиться соблюдения своих прав, нам рассказал председатель регионального комитета, главный жилищный инспектор Ленинградской области Александр Тимков.

- Александр Михайлович, обычно в Жилнадзор обращаются с любыми бытовыми бедами от текущей крыши до нахамившего мимоходом дворника, не особо вникая, где заканчивается сфера ответственности ведомства. Чем же все-таки занимается ваш комитет и какие вопросы решает?

- Областной комитет Госжилнадзора следит за соблюдением жилищного законодательства. В центре внимания нашего ведомства — все многоквартирные дома региона.

Проще говоря, наш комитет создан и существует для того, чтобы вмешаться в ситуацию, если жильцы дома не могут договориться с управляющей организацией. Инспекторы выезжают на место, проводят проверку, фиксируют нарушения. По результатам проверки, в случае выявления недостатков в содержании дома, выдают предписание и могут выписать внушительный штраф.

- Часто приходится прибегать к карательным мерам в виде штрафов?

- Несмотря на всю эффективность этого способа повлиять на нерадивые управляющие компании мы стараемся как можно реже накладывать серьезные штрафы.

Нужно понимать, что деньги, которые уходят на штрафы, — могут быть использованы на благо дома и его жителей. Поэтому сначала мы стараемся мягко повлиять на компанию: выдаем предписание, обсуждаем сроки устранения нарушений. Но если она и дальше не исполняет на должном уровне свои обязательства перед жильцами — что-то подкрашивает, подмазывает, но не исправляет ситуацию в целом — тут мы прибегаем к более жестким мерам. Наказываем за неисполнение предписаний, выписываем штрафы.

Если компания хронически не реагирует на предписания — она имеет все шансы лишиться лицензии и уйти с рынка жилищно-коммунальных услуг.

- Часто представители управляющих компаний сетуют, что они бы и рады качественно оказывать услуги, но не на что, причем по вине собственников жилья. Насколько подобные заявления имеют право на жизнь или это отговорки управляющих компаний?

- Действительно, часто наши граждане забывают о том, что благополучие многоквартирного дома начинается с правильного отношения жильцов к своей собственности, и особенно, к общедомовому имуществу. Потому что содержание этих площадей также ложится на плечи собственников жилья.

Действующим законодательством предусмотрен минимальный перечень работ, которые обязательно должны регулярно выполняться в доме. Но общим собранием собственников этот перечень может быть существенно расширен. За дополнительную оплату, разумеется.

К сожалению, сегодня далеко не все собственники понимают, что они имеют не только права, но и определенные обязанности. Например, своевременно оплачивать коммунальные услуги и в разумных пределах пересматривать тарифы на содержание дома.

- Чем чревато, если не актуализировать тарифы?

- Чтобы было понятно, адекватные тарифы на содержание общедомового имущества начинаются от 22 рублей за квадратный метр. В Ленобласти есть дома, где жильцы утвердили тарифы на уровне 40-45 рублей. Но больше таких, где люди по-прежнему платят по 11-14 рублей. Управляющая компания ничего не может сделать на эти деньги. Разве что периодически подметать разрушающийся дом. И мы повлиять на ситуацию не можем — именно собственники несут ответственность за содержание и сохранность не только своей квартиры, но и дома в целом. Жильцы разрушающегося дома жалуются нам, мы реагируем, выписываем предписания, штрафы, забираем последние деньги у управляющей компании. По-человечески все понимаем, но обязаны действовать по закону. Есть нарушение — должны реагировать.

Ситуация изменится только тогда, когда люди начнут четко понимать: «Это наш дом. Мы за него отвечаем. И мы за него платим!»

- Но где эта грань между адекватными тарифами и аппетитами управляющих компаний?

- Управляющая компания — это не орган власти. Она не может сама принимать решения и навязывать что-то жильцам дома. Люди покупают у компании услуги. Мы в свою очередь контролируем, чтобы управляющие организации не завышали тарифы на содержание дома, а все собранные с жильцов средства расходовали только по прямому назначению.

В финансово-хозяйственную деятельность компании мы не вмешиваемся, но можем проверить правильность начислений, корректность и качество исполнения договора управления — все ли оговоренные виды работ и услуг производятся, надлежащего ли они качества.

- С какими жалобами к вам чаще всего обращаются жители Ленобласти? И как вы реагируете на них?

- Сотрудники регионального комитета Госжилнадзора ежемесячно рассматривают порядка тысячи всевозможных жалоб. Большинство из них касается текущих проблем дома, на которые не реагируют управляющие компании.

Говоря откровенно, многие вопросы удается решить, не выезжая на место — лишь поставив в известность управляющую компанию. На сигнал из жилнадзора местные коммунальщики реагируют довольно оперативно. При этом нередко оказывается, что УК даже не в курсе существующей проблемы — туда просто никто не обращался. Многие жильцы предпочитают «прыгать через голову» и писать жалобы во все инстанции, вплоть до администрации президента России и ООН, а не решать вопросы на месте.

- Можете подсказать какой-то правильный алгоритм, как действовать в случае той или иной проблемы?

- Если что-то случилось, в первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию и зафиксировать заявку (письменно или по телефону). Только если там не отреагировали на обращение, стоит жаловаться в комитет государственного жилищного надзора и контроля. Не наоборот.

Мы реагируем на жалобу в 30-дневный срок. Управляющая компания делает это гораздо оперативнее. Если у человека течет вода с потолка, а он решил не в обслуживающую организацию обратиться, а сразу пожаловаться нам, его проблема будет решена, но времени на это понадобится гораздо больше. А если он сразу в прокуратуру или в Москву напишет? Обращение в любом случае перенаправят к нам. А теперь представьте, сколько времени это может занять.

Как показывает практика, больше 50% всех жалоб во все возможные инстанции касаются простых вопросов и могут быть решены без вмешательства жилнадзора.

Если же УК не принимает меры, то можно воспользоваться «горячей линий» комитета (телефон (812)611-51-73) — информация будет передана обслуживающей организации, и вопрос оперативно решится.

- А если все-таки без обращения в Жилнадзор не обойтись, как правильно написать жалобу?

- Каких-то строгих требований, конечно же, нет. Но все-таки лучше, если обращение будет написано коротко и четко по делу.

«Многотомные» жалобы – это сегодня еще одна «головная боль» сотрудников жилищного надзора Ленобласти.

Вместо того, чтобы кратко описать свою проблему, кто-то пишет заявления на 10 листах с описанием своей биографии, трудного детства и многих не имеющих к ЖКХ подробностей личной жизни.

Читаешь и не можешь понять, в чем же проблема. А суть легко может уместиться в одну строку. Бесспорно, мы уважаем героические заслуги человека. Но чем конкретнее и проще будет сформулирована проблема, тем качественнее и быстрее мы отреагируем. Пока мы читаем и разбирается, уходит время.

Как не стоит писать: «Я родился… женился… трудился… однажды пожал руку первому секретарю горкома и т. п… Кстати, в доме протекает крыша».

Стоит писать: «В доме протекает крыша (адрес). Обращение в управляющую организацию результатов не дали (копия обращения и ответа УК прилагается). Проведите проверку. Примите меры».

Главное — результат. Чистые ухоженные дома, качественные жилищно-коммунальные услуги, разумная стоимость услуг. Чтобы жить было уютно, безопасно и комфортно.

Беседовал Александр Телегин

ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ГАЗОМ В БЫТУ

Ответственность за безопасную эксплуатацию газоиспользующего оборудования многоквартирных домов и домовладений, за содержание их в соответствии с требованиями безопасности несут собственники (наниматели) и лица, пользующиеся газом.

I. СОБСТВЕННИКАМ (ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ) ДОМОВЛАДЕНИЙ И ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ НЕОБХОДИМО:

1. При обнаружении утечки газа и (или) срабатывании сигнализаторов или систем загазованности помещений выполнять действия, перечисленные в п. II Правил.
2. Следить за состоянием дымовых и вентиляционных каналов, содержать в чистоте карманы чистки дымоходов, проверять наличие тяги до включения и во время работы бытового газоиспользующего оборудования.
3. Перед розжигом горелок бытового газоиспользующего оборудования обеспечить предварительную вентиляцию камеры сгорания (топки печи, духового шкафа) в течение 3 - 5 минут.
4. После окончания пользования газом закрыть краны на бытовом газоиспользующем оборудовании, а при размещении баллона СУГ внутри домовладения или помещения в многоквартирном доме - дополнительно закрыть вентиль баллона.
5. Незамедлительно сообщать в аварийно-диспетчерскую службу газораспределительной организации об аварии либо иной чрезвычайной ситуации, возникшей при пользовании газом.
6. Перед входом в подвалы и погреба до включения электроосвещения или зажигания огня убедиться в отсутствии загазованности помещения.
7. Обеспечивать своевременное техническое обслуживание, ремонт, техническое диагностирование и замену ВДГО и (или) ВКГО.
8. В любое время суток обеспечивать беспрепятственный доступ в помещения, в которых размещено ВДГО и (или) ВКГО, работникам аварийно-диспетчерской службы газораспределительной организации, а также других экстренных оперативных служб в целях предупреждения, локализации и ликвидации аварий, связанных с использованием и содержанием ВДГО и (или) ВКГО.
9. В случае предстоящего отсутствия лиц более 24 часов в помещении в многоквартирном доме закрывать запорную арматуру (краны), расположенную на ответвлениях (опусках) к бытовому газоиспользующему оборудованию, кроме отопительного бытового газоиспользующего оборудования, рассчитанного на непрерывную работу и оснащенного соответствующей автоматикой безопасности.
10. Закрывать запорную арматуру (краны), расположенную на ответвлениях (опусках) к отопительному бытовому газоиспользующему оборудованию, в том числе рассчитанному на непрерывную работу и оснащенному соответствующей автоматикой безопасности, в случае предстоящего отсутствия лиц более 48 часов в помещении в многоквартирном доме.
11. Обеспечивать доступ представителей специализированной организации, поставщика газа к ВДГО и (или) ВКГО в целях проведения работ по техническому обслуживанию, ремонту, приостановления подачи газа.
12. Следить за исправностью работы бытового газоиспользующего оборудования.
13. Устанавливать (размещать) мебель и иные легковоспламеняющиеся предметы и материалы на безопасном расстоянии от бытового газоиспользующего оборудования в соответствии с требованиями норм противопожарной безопасности.
14. Обеспечивать приток воздуха в помещение, в котором установлено газоиспользующее оборудование.

II. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ УТЕЧКИ ГАЗА

При обнаружении в помещении (домовладении, квартире, подъезде, подвале, погребе и иных) утечки газа и (или) срабатывании сигнализаторов или систем контроля загазованности помещений необходимо принять следующие меры:

˗           немедленно прекратить пользование бытовым газоиспользующим оборудованием;

˗           перекрыть запорную арматуру (краны) на бытовом газоиспользующем оборудовании и на ответвлении (отпуске) к нему;

˗           при размещении баллона СУГ внутри домовладения или помещения в многоквартирном доме - дополнительно закрыть вентиль баллона СУГ;

˗           незамедлительно обеспечить приток воздуха в помещения, в которых обнаружена утечка газа;

˗           в целях предотвращения появления искры не включать и не выключать электрические приборы и оборудование, в том числе электроосвещение, электрозвонок, радиоэлектронные средства связи (мобильный телефон и иные);

˗           не зажигать огонь, не курить;

˗           принять меры по удалению людей из загазованной среды;

˗           оповестить (при наличии возможности) о мерах предосторожности людей, находящихся в смежных помещениях в многоквартирном доме, в том числе в помещениях, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме (в подъезде, коридоре, лестничной клетке и иных);

˗           покинуть помещение, в котором обнаружена утечка газа и перейти в безопасное место, откуда сообщить о наличии утечки газа по телефону в аварийно-диспетчерскую службу газораспределительной организации (при вызове с мобильного телефона набрать 112, при вызове со стационарного телефона набрать 04), а также при необходимости в другие экстренные оперативные службы. Немедленно прекратить пользование газоиспользующим оборудованием.

III. ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

1. Совершать действия по монтажу газопроводов сетей газопотребления и их технологическому присоединению к сети газораспределения или иному источнику газа, а также по подключению бытового газоиспользующего оборудования к газопроводу или резервуарной, групповой или индивидуальной баллонной установке СУГ без соблюдения требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации (самовольная газификация).
2. Проводить с нарушением законодательства Российской Федерации переустройство ВДГО и (или) ВКГО, дымовых и вентиляционных каналов.
3. Осуществлять самовольное переустройство и (или) перепланировку помещений, в которых установлено ВДГО и (или) ВКГО.
4. Присоединять дымоотводы от бытового газоиспользующего оборудования к вентиляционным каналам.
5. Отключать автоматику безопасности бытового газоиспользующего оборудования.
6. Оставлять без присмотра работающее бытовое газоиспользующее оборудование, кроме оборудования, рассчитанного на непрерывную работу и оснащенного соответствующей автоматикой безопасности, в течение периода времени, указанного в пунктах 8 и 9 разд.  I настоящих Правил.
7. Допускать к использованию бытового газоиспользующего оборудования детей дошкольного возраста, лиц, не контролирующих свои действия, лиц с ограниченными возможностями, не позволяющими безопасно использовать бытовое газоиспользующее оборудование, а также лиц, не прошедших инструктаж по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.
8. Оставлять в открытом положении краны на бытовом газоиспользующем оборудовании без обеспечения воспламенения газовоздушной смеси на газогорелочных устройствах более 5 секунд.
9. Использовать ВДГО и (или) ВКГО не по назначению.
10. Использовать для сна и отдыха помещения, в которых установлено бытовое газоиспользующее оборудование.
11. Перекручивать, передавливать или зажимать газовые шланги, соединяющие бытовое газоиспользующее оборудование с газопроводом.
12. Проверять работу вентиляционных каналов, герметичность соединений ВДГО и (или) ВКГО с помощью источников открытого пламени, в том числе спичек, зажигалок, свечей и иных.
13. Самовольно без прохождения специального инструктажа или без подачи соответствующей заявки в специализированную организацию осуществлять замену порожних баллонов СУГ, а также подключать баллоны СУГ к бытовому газоиспользующему оборудованию.
14. Хранить баллоны СУГ в жилых домах, помещениях в многоквартирных домах, цокольных этажах, в подвальных и чердачных помещениях, на балконах и лоджиях.
15. Размещать внутри жилых домов, помещений в многоквартирных домах баллоны СУГ для бытового газоиспользующего оборудования, за исключением 1 баллона, подключенного к бытовой газовой плите заводского изготовления.
16. Размещать баллон СУГ на расстоянии менее 0,5 м от бытовой газовой плиты (за исключением встроенных баллонов), 1 м до отопительных приборов, 2 м до горелок отопительных бытовых печей, менее 1 м от электросчетчика, выключателей и иных электрических приборов и оборудования.
17. Допускать соприкосновение электрических проводов с баллонами СУГ.
18. Переворачивать, размещать с отклонением от вертикали или в неустойчивом положении баллон СУГ, подключенный к бытовому газоиспользующему оборудованию.
19. Использовать ВДГО и (или) ВКГО в случаях отсутствия договора о техническом обслуживании и ремонте ВДГО и (или) ВКГО, заключенного со специализированной организацией, отсутствия тяги в дымоходах и вентиляционных каналах, отсутствия притока воздуха в количестве, необходимом для полного сгорания газа.

МУП ЖКХ «Сиверский»